Kiểm tra sức khỏe thương hiệu (brand health check) để giúp đỡ xác định chứng trạng hiện tại của người tiêu dùng và thực hiện các đổi mới cần thiết. Tiến hành kiểm tra sức khỏe thương hiệu hay xuyên để giúp doanh nghiệp kịp thời triển khai các thay đổi và đi trước thị trường.

Bạn đang xem: Làm thế nào để cải thiện sức khỏe thương hiệu

Việc kiểm tra xem xét toàn bộ các khía cạnh liên quan của một thương hiệu. Hoạt động này đang đo lường cục bộ kênh về thừa nhận thức, thể hiện thái độ và hành vi sở hữu hàng. Kiểm tra sức khỏe thương hiệu là quan trọng đối với tất cả các chữ tín và hoàn toàn có thể được lặp lại nhiều lần mỗi năm để làm rõ sự phát triển.

Nếu doanh nghiệp thực hiện kiểm tra sức mạnh thương hiệu thường xuyên xuyên, các bước này sẽ cung cấp những đọc biết có giá trị về công dụng kinh doanh tổng thể và toàn diện của uy tín và sẽ chỉ ra rằng những lĩnh vực cần cải thiện. Mọi hiểu biết về insight khách hàng thu thập được trong quy trình này sẽ giúp doanh nghiệp cung ứng giá trị cho quý khách và nâng cao nhận thức tầm thường về yêu thương hiệu.

Mục lục ẩn
I 1/ sức khỏe thương hiệu là gì?
II 2/ tại sao nên soát sổ thương hiệu?
II.I thương hiệu là gia sản vô giá của người tiêu dùng
II.II Đánh giá tổng thể về chữ tín
III 3/ Làm vậy nào một doanh nghiệp có thể đo lường, khám nghiệm thương hiệu?
IV 4/ những khía cạnh đề nghị xem xét khi đo lường và tính toán thương hiệu
IV.I dìm diện thương hiệu
IV.II khét tiếng thương hiệu
IV.III Sự gia nhập của nhân viên
IV.IV Định vị uy tín
IV.V đàm đạo về chữ tín – share of voice
V 5/ Làm núm nào để cải thiện sức khỏe khoắn thương hiệu?
V.I Theo dõi, bình chọn thương hiệu, nhất là trên social
V.II Phát hiện tại sớm các vấn đề của người sử dụng
V.III đối chiếu phản hồi của bạn
V.IV thực hiện khảo ngay cạnh và phỏng vấn nhóm triệu tập
V.V Chạy chiến dịch nâng cao nhận diện uy tín (Brand Awareness)

1/ sức mạnh thương hiệu là gì?

Sức khỏe chữ tín (brand health) đo lường mức độ tác dụng của thương hiệu trong vấn đề giúp doanh nghiệp đã có được các kim chỉ nam kinh doanh của mình.

Trong khi đo lường và tính toán sức khỏe mạnh thương hiệu, buộc phải xem xét đến những khía cạnh khác nhau của sự hiện diện thương hiệu, ví dụ:

Uy tín yêu thương hiệu
Sự gia nhập của tín đồ lao động
Cân kể thương hiệu

Theo dõi tất cả các chỉ số được liệt kê ở trên sẽ giúp đỡ doanh nghiệp đã có được bức tranh toàn cảnh về sức mạnh thương hiệu của mình. Công ty lớn cũng hoàn toàn có thể không đề nghị áp dụng tất cả các chỉ số này vào xem xét. Cố vào đó hoàn toàn có thể lựa chọn hầu hết chỉ số, kỹ càng mang tính ảnh hưởng lớn nhất.

2/ tại sao nên kiểm tra thương hiệu?

Thương hiệu là gia sản vô giá chỉ của doanh nghiệp

Một thương hiệu mạnh khỏe là một trong những tài sản lớn số 1 mà một doanh nghiệp hoàn toàn có thể có. Đối với hầu như doanh nghiệp lớn, cực hiếm thương hiệu của mình vượt qua giá chỉ trị tài sản thực công ty đang sở hữu rất nhiều.

Thương hiệu mạnh rất có thể giúp doanh nghiệp tiện lợi đạt được mục tiêu kinh doanh hơn. Nó giúp tìm kiếm, tiếp cận quý khách mới, cải thiện nhận thức về chữ tín và thậm chí cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Có mặt hàng triệu vì sao tại sao người tiêu dùng chọn uy tín này hơn thương hiệu khác. Trong số các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng là:

Lời trình làng của anh em và gia đình,Hợp tác với những người dân có ảnh hưởng,Đánh giá bán trực tuyến,Uy tín yêu mến hiệu,Nhận biết yêu đương hiệu,Sự tham gia của người lao động,Định vị thương hiệu.

Một yêu quý hiệu táo bạo rất quan trọng vì nó có thể là trong những yếu tố đặc biệt quan trọng nhất giúp sáng tỏ doanh nghiệp với các kẻ địch cạnh tranh. Thị trường đang khôn cùng bão hòa và thỉnh thoảng rất khó để tuyên chiến và cạnh tranh với các công ty khác. Một yêu quý hiệu mạnh mẽ và lành mạnh có thể là lốt hiệu nổi bật giúp doanh nghiệp thu phục khách hàng.

Đánh giá toàn diện và tổng thể về mến hiệu

Khi nói đến sức khỏe khoắn thương hiệu, gần như khía cạnh của hiệu suất thương hiệu rất nhiều quan trọng. Thông qua góc nhìn tổng thể, để giúp đỡ doanh nghiệp xác định điểm mạnh và nhược điểm nhằm cách tân và phát triển một kế hoạch thương hiệu toàn diện.

Nếu doanh nghiệp lớn xem xét toàn bộ các yếu đuối tố, như nổi tiếng thương hiệu, trải nghiệm quý khách hoặc dấn thức về yêu mến hiệu, họ rất có thể phát hiện nay ra gần như khía cạnh tiêu cực mà người ta nên cải thiện.

Để đơn giản hóa vấn đề, doanh nghiệp rất có thể đặt ba lever mà uy tín của họ có thể đạt được:

Thương hiệu mạnh: nên tập trung vào bài toán giữ cho đa số thứ diễn ra tốt đẹp mắt như bọn chúng vốn có, hoặc search kiếm những thay đổi để biến chuyển người đứng vị trí số 1 ngành
Thương hiệu tốt: nên trở nên tân tiến một loạt các đổi mới mà chúng ta có thể kết hợp cho doanh nghiệp của mình
Thương hiệu ko tốt: yêu thương hiệu đang gây tổn hại cho doanh nghiệp và cần phải hành động nhanh chóng để nâng cấp tình hình.

3/ Làm rứa nào một doanh nghiệp có thể đo lường, kiểm soát thương hiệu?

Để một doanh nghiệp có thể kiểm tra sức khỏe thương hiệu, điều họ yêu cầu làm là nghiên cứu và phân tích thị trường, phân tích khách hàng, khảo sát quý khách của mình.

Hãy để thiết yếu những người tiêu dùng mục tiêu của người tiêu dùng nói về yêu đương hiệu, nhận xét thương hiệu hiện tại của họ.

Để soát sổ thương hiệu tốt nhất, việc tiến hành các cuộc khảo sát thị trường diện rộng là 1 trong điều đúng theo lý. Doanh nghiệp rất có thể sử dụng dịch vụ khảo sát điều tra thị trường, nghiên cứu quý khách hàng từ những công ty hỗ trợ dịch vụ này.

DTM Consulting trường đoản cú hào không chỉ cung ứng dịch vụ điều tra thị trường, nghiên cứu khách hàng để doanh nghiệp hoàn toàn có thể đo lường uy tín của mình. Nhiều hơn đưa ra những hỗ trợ tư vấn từ các chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm marketing, kinh nghiệm làm uy tín để doanh nghiệp có những định hướng nâng cao thương hiệu của mình.

Nếu chữ tín doanh nghiệp bạn đã đến lúc cần kiểm soát lại hãy LIÊN HỆ tức thì ĐỂ NHẬN TƯ VẤN MIỄN PHÍ

4/ các khía cạnh cần xem xét khi giám sát và đo lường thương hiệu

Để kiểm tra thương hiệu, công ty lớn cần thông qua các cẩn thận khác nhau cảnh giác để xác định ưu điểm và nhược điểm của yêu đương hiệu.

Nhận diện thương hiệu

Nhận thức về uy tín sẽ cho bạn biết mức độ quen thuộc của bạn với những phẩm hóa học hoặc hình ảnh của uy tín của bạn. Cách tốt nhất để đo lường mức độ lưu giữ lại uy tín là thực hiện công cố kỉnh lắng nghe thôn hội. Một thương hiệu lành mạnh không chỉ có nấc độ nhận ra thương hiệu cao nhưng mà cả tiếng vang cơ mà nó tạo thành cũng đa phần là tích cực.

Danh giờ thương hiệu

Danh giờ thương hiệu đo lường và tính toán thương hiệu được tín đồ khác quan sát nhận như thế nào. Người tiêu dùng sẽ tin cẩn một chữ tín có nổi tiếng tốt. Và không có cách nào xuất sắc hơn để xây dựng khét tiếng thương hiệu lành mạnh và tích cực hơn là cung cấp cho quý khách hàng dịch vụ quý khách hàng tinh tế.

Một dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ giúp khách hàng hài lòng. Dịch vụ khách hàng là trong số những khía cạnh đặc biệt quan trọng nhất của lừng danh thương hiệu. Người tiêu dùng sẽ reviews cao những nỗ lực chăm sóc khách hàng cùng đó hoàn toàn có thể là yếu tố ra quyết định trong thừa trình mua sắm và chọn lựa của họ. Bằng phương pháp trả lời nhanh lẹ các vướng mắc của khách hàng, doanh ghiệp ko chỉ bảo đảm danh giờ đồng hồ thương hiệu của chính mình được nâng cao mà còn hoàn toàn có thể giảm tỷ lệ rời bỏ. Người tiêu dùng hài lòng sống lại với mến hiệu lâu bền hơn và đưa ra nhiều chi phí hơn.

Sự tham gia của nhân viên

Đây là giữa những khía cạnh cực nhọc nhất của khám nghiệm thương hiệu. Chỉ số sức mạnh thương hiệu này sẽ cho doanh nghiệp biết nhân viên của chúng ta đam mê các bước của họ như vậy nào. Nói cách khác, vớ cả dựa vào vào năng lực lãnh đạo. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể truyền cảm giác cho mọi người để họ cam đoan với các bước và tổ chức triển khai không?

Sự tham gia của nhân viên cao dẫn đến ROI cao hơn, tổ chức tác dụng hơn và văn hóa thao tác làm việc cao hơn. Làm cố nào để giành được sự thâm nhập của nhân viên cấp dưới cao?

Nó bắt đầu với các bước tuyển dụng phù hợp, tiếp sau là tuyên bố thiên chức rõ ràng. Đối với rất nhiều thế hệ millennials, chi phí lương không phải là yếu ớt tố đặc biệt quan trọng nhất khi lựa chọn một công việc. Hồ hết thứ như ảnh hưởng tác động tích cực mang đến môi trường, hỗ trợ người khác cũng đặc biệt không kém. Tạo ra một không gian nơi nhân viên rất có thể dễ dàng chia sẻ ý kiến ​​và phản nghịch biện của họ.

Định vị mến hiệu

Định vị yêu quý hiệu là một trong những quá trình xác định thương hiệu trong lòng trí khách hàng hàng. Nói một cách đơn giản, doanh nghiệp đề nghị tìm ra một thị trường ngách mang lại thương hiệu của chính bản thân mình và nỗ lực trở thành người đứng vị trí số 1 trong đó.

Bàn luận về uy tín – giới thiệu of voice

Khía cạnh này giúp doanh nghiệp lớn biết phần như thế nào về việc thương hiệu được bàn luận. Xác suất tiếng nói càng cao, mến hiệu của công ty càng phổ biến trong số các đối tượng người sử dụng mục tiêu.

5/ Làm nuốm nào để nâng cấp sức khỏe mạnh thương hiệu?

Theo dõi, kiểm tra thương hiệu, nhất là trên mạng làng hội

Phân tích trên social giúp khẳng định liệu thông điệp truyền thông có gây nên được giờ đồng hồ vang xuất sắc với khán giả hay không. Số lượt đề cập tiêu cực tăng mạnh sẽ gây ra cảnh báo và khuyến khích doanh nghiệp điều tra vấn đề.

Phát hiện tại sớm những vấn đề của khách hàng

Không đặc trưng bạn điều hành và quản lý doanh nghiệp gì, khách hàng hàng của khách hàng nên chiếm vị trí trung tâm. Diễn tả rằng bạn suy xét vấn đề của họ sẽ bảo đảm an toàn rằng người sử dụng của bạn sẽ quay lại với sẽ truyền bá những lời giỏi đẹp về doanh nghiệp của bạn. Truyền mồm là bề ngoài marketing mạnh bạo nhất hiện bao gồm khi các nền tảng social phát triển và thịnh hành như hiện nay nay.

Nhận được reviews tiêu rất hoặc năng khiếu nại của khách hàng không hẳn là một điềm xấu. Bên trên thực tế, nó thậm chí hoàn toàn có thể tốt cho khách hàng của bạn. Mọi người có xu hướng không tin tưởng vào các sản phẩm hoặc thương mại dịch vụ có điểm hoàn hảo.

Phân tích bình luận của khách hàng hàng

Thông thường rất cạnh tranh nhận được đánh giá của khách hàng, bởi vì vậy, câu hỏi phát hiện các đề xuất của khách hàng là cực kì quan trọng. Nó sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một gợi nhắc về phía mà chúng ta nên cải cách và phát triển sản phẩm của mình. Các tính năng doanh nghiệp chỉ ra rằng quan trọng hoàn toàn có thể hoàn toàn không tương quan đến khách hàng hàng.

Thực hiện điều tra khảo sát và phỏng vấn nhóm tập trung

Về khảo sát điều tra thị trường, phương pháp này đã có được đề cập từ bỏ phần trước của bài bác viết.

Bạn có thể tìm hiểu cụ thể về chất vấn nhóm tập trung trong bài xích viết: phỏng vấn nhóm – Focus group Interview là gì?

Chạy chiến dịch cải thiện nhận diện uy tín (Brand Awareness)

Các chỉ số về sức mạnh thương hiệu nhờ vào rất những vào số lượng người rất gần gũi với yêu thương hiệu. Càng những người nói về công ty hoặc sản phẩm, mức độ nhận thấy thương hiệu càng cao. Trình bày thành phầm cho một tổ người mới để giúp đỡ doanh nghiệp phát hiện tại ra ngẫu nhiên điểm yếu làm sao mà uy tín hoặc sản phẩm có thể mắc phải. Cải thiện chúng cuối cùng sẽ giúp cải thiện sức khỏe thương hiệu.

Kết

Tiến hành kiểm tra sức mạnh thương hiệu một phương pháp thường xuyên sẽ giúp đỡ doanh nghiệp nắm bắt được các thời cơ và phát hiện tại ra những vấn đề tức thì từ đầu, nơi rất có thể dễ dàng khắc phục và hạn chế chúng. Để xây đắp một yêu mến hiệu mạnh dạn một cách hiệu quả, bạn cần có một công cụ đo lường và thống kê trên mạng làng mạc hội. Công nuốm như vậy để giúp bạn ngày tiết kiệm tương đối nhiều thời gian và chất nhận được tập trung vào phần nhiều gì thực sự đặc biệt – hỗ trợ giá trị cho người sử dụng và nâng cấp nhận thức về yêu quý hiệu.

Sức khỏe thương hiệu (tiếng Anh: brand health), thuật ngữ này là tập hợp những chỉ số giúp đỡ bạn biết được uy tín đang hoạt động tốt tuyệt không

Chỉ số đánh giá và đo lườngsức khỏe thương hiệubao gồm hai yếu đuối tố đó là trải nghiệm khách hàng và xúc cảm mà khách hàng dành riêng cho thương hiệu.

Theo ông Rob Rush, CEO của tập đoàn tư vấn tài chủ yếu và làm chủ rủi ro Deloitte đánh giá rằng

Một chữ tín khỏe mạnh đem lại những trải nghiệm chữ tín nhất quán, biệt lập và xứng đáng nhớ với đa số khách hàng

Những uy tín có sức khỏe yếu thì ngược lại, rất khó khăn để khách hàng rất có thể phân biệt với gần như thương hiệu tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh cùng ngành, khách hàng cũng khá ít cảm giác hoặc lần chần mô tả xúc cảm của mình là gì khi từng kinh nghiệm với những thương hiệu đó.

Xem thêm: Giấy In Trắng 70 A4 Excel 500 Tờ /Ream, Giấy A4 Excel 70Gsm 500 Tờ

Đo lường sức khoẻ thương hiệu cân xứng với đa số thương hiệu đã tất cả một khoảng tầm thời gian hoạt động và lộ diện trên thị trường.

Tại sao bạn cần giám sát và đo lường sức khỏe mạnh thương hiệu?

Khi tiến hành thống kê giám sát và so sánh về sức mạnh thương hiệu, để giúp đỡ đội ngũxây dựng yêu thương hiệuphát hiện ra đâu là thế bạo dạn và đâu là nhược điểm của thương hiệu.

Bạn gồm nên đầu tư chi tiêu thêm vào media không? bạn có cần tiêu tốn thêm ngân sách cho quảng cáo giỏi không? các bạn có cần đổi mới dịch vụ chăm sóc khách hàng giỏi không? thời khắc nào tương thích để tiến hành các chiến dịch marketing? các bạn nên áp dụng phương pháp, kênh nào nhằm triển khai vận động quảng bá yêu thương hiệu?

Những chỉ số đằng sau sức mạnh thương hiệu để giúp đỡ bạn vấn đáp những thắc mắc trên.

Việc tiến hành giám sát và đo lường và phân tích công dụng của sức mạnh thương hiệu sẽ cung ứng những thông tin, manh mối cực hiếm giúp điều chỉnh hoặc định hướng các vận động truyền thông, chiến lược marketing.

Ví dụ: chúng ta bạn đặt kim chỉ nam tạo dựng nhận thức yêu mến hiệu, bài toán tung ra sản phẩm mới nhằm xây dựng nhận thức lành mạnh và tích cực hơn về yêu thương hiệu, tuy vậy người dùng trên social facebook đưa ra những bình luận và xúc cảm tiêu cực nhiều hơn, bạn sẽ cần tạm dừng chiến dịch và bao gồm điều chỉnh cần thiết trong tương lai.

Theo dõi sức khỏe thương hiệu sẽ giúp đỡ bạn trả lời được câu hỏi như “chiến dịch truyền thông trên facebook có nhiều người liên hệ hay không?” “họ phản hồi và bàn thảo về uy tín là số đông chủ đề, thông tin gì”? “Thương hiệu có tiếp cận được tệp người sử dụng lớn rộng các đối phương hay không?”.

Liên tục kiểm trasức khỏe thương hiệucũng giúp cho bạn định hình được thị trường và xác minh được vị trí của bản thân mình trong cuộc đua giành thị phần, tiết lộ chiến lược, phương án của các địch thủ cạnh tranh, dìm được ý kiến từ nhân viên cấp dưới và từ người tiêu dùng trung thành cùng người tiêu dùng tiềm năng.

5 chỉ số phản bội ánh sức mạnh thương hiệu

Có 5 chỉ số bội phản ánh sức khỏe thương hiệu gồm:

Mức độ phân biệt thương hiệuUy tín yêu mến hiệuSự gắn kết của nhân viênĐịnh vị yêu đương hiệuTương quan lại truyền thông

1. Mức độ nhận ra thương hiệu

Để có thể giám cạnh bên và quan sát và theo dõi mức độ nhận thấy của mến hiệu, Vũ khuyên các bạn hãy áp dụng những qui định lắng nghe và giám sát mạng làng mạc hội (Social media Tracking), những công cụ này sẽ cung ứng số lượng người dùng nhắc mang đến thương hiệu, sự phát triển của phần trăm này ra làm sao theo thời gian. Biểu trang bị này sẽ thể hiện số lượng cuộc đàm đạo trực con đường và cho biết những cuộc luận bàn bắt đầu trường đoản cú đâu. Đồng thời những thuật toán cũng cho phép bạn theo dõi thời hạn và vị trí những cuộc luận bàn diễn ra.

Một số website hỗ trợ dịch vụ này:

Sử dụng qui định Social truyền thông Tracking sẽ giúp đỡ bạn vấn đáp những câu hỏi:

Mọi người thường bàn thảo về chữ tín ở đâu?
Vị trí địa lý (quốc gia, tỉnh giấc thành, thành phố)?
Chân dung người thân thương thương hiệu (độ tuổi, sở thích, hành vi)?
Những social mà người dùng quan trung tâm nhiều?
Những site tin tức tức làm sao hiệu quả?

Công nỗ lực này sẽ update liên tục trong thời gian thực (real time), giúp bạn sẽ biết được thời điểm và vị trí hầu hết cuộc trao đổi diễn ra. Xác suất tăng trưởng các cuộc đàm đạo có tỉ lệ thuận với tỷ lệ đơn hàng hay không? đâu là thời điểm công dụng để thực hiện các chiến dịch marketing? điều gì tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng? Biểu vật của hiện tượng social truyền thông tracking để giúp đỡ bạn bổ sung những thông tin hoàn hảo và tuyệt vời nhất này.

2. đáng tin tưởng thương hiệu

Nắm bắt được phần đông chỉ số về hồ hết cuộc bàn thảo liên quan tới yêu quý hiệu là 1 sự mở màn tốt, tuy nhiên điều đặc biệt là bạn phải ghi nhận được mọi bạn đang buôn chuyện những gì về thương hiệu?

Các luật pháp và thuật toán để giúp đỡ bạn trực quan hoá điều này, bằng vấn đề chia nhỏ các đàm luận làm cha nhóm, tích cực, thông thường và tiêu cực, biểu thứ sẽ hỗ trợ tỉ lệ của bố nhóm thảo luận. Một số trong những nền tảng nhưng mà Vũ vừa share phía trên còn hỗ trợ những tự khóa mà người sử dụng sử dụng liên tục liên quan mang lại thương hiệu.

3. Sự kết nối của nhân viên

Sự gắn kết nhân viên là 1 khía cạnh đặc biệt trongvăn hoá thương hiệu. Gần như thương hiệu khoẻ mạnh bạo thường có xác suất nghỉ việc thấp và sự chấp thuận khi thao tác cao hơn những thương hiệu ít danh tiếng.

Điều này chỉ ra rằng mối tương quan rằng tỷ lệ gắn bó với thương hiệu cao, thì uy tín đó càng có không ít khách hàng ủng hộ.

Những nhân viên yêu thích, trường đoản cú hào với các bước mà họ đang phụ trách có xu hướng chia sẻ bạn dạng sắc của yêu quý hiệu, sự khiếu nại công ty, những bài viết nơi bọn họ đang thao tác lên mạng xã hội. Một số trong những người còn share những mong mơ với hoài bão được gia công việc ở 1 thương hiệu độc nhất vô nhị định, ví dụ như ước mơ làm việc tại Google.

Ngược lại, những nhân viên cấp dưới không chấp nhận với chữ tín thường có xu hướng trở thành rất nhiều người ban đầu những cuộc luận bàn tiêu cực, hay những khởi nguồn của những vụ bê bối tương quan tới danh tiếng thương hiệu.

Những vấn đề này đồng nghĩa rằng một yêu mến hiệu có mức độ đính thêm kết nhân viên thấp, xác suất nghỉ việc cao cho thấy rằng yêu mến hiệu gặp mặt vấn đề về sức khỏe thương hiệu và văn hoá yêu mến hiệu cần được cải thiện ngay lập tức.

4. Định vị mến hiệu

Định vị mến hiệulà xác minh rõ đông đảo gì khách hàng nghĩ về yêu thương hiệu. Liệu nội bộ có làm rõ tầm chú ý và sứ mệnh, xác định thương hiệu là gì tốt không? quý khách có vấn đáp đúng định vị mà yêu mến hiệu mong muốn muốn? số đông cuộc đàm đạo nhóm và khảo sát nhỏ tuổi sẽ trả lời những vụ việc này và chỉ dẫn chỉ số thống kê từng nào người vấn đáp đúng phần đa thông điệp nhưng thương hiệu muốn muốn. Và cho thương hiệu biết dưới khía cạnh khách hàng, phần đa thông điệp mà thương hiệu truyền đi đã đạt được hiểu đúng tuyệt không?

5. Tương quan truyền thông

Điều gì có thể giúp bạn định hình vị trí của yêu đương hiệu? dễ dàng là hãy đối chiếu thương hiệu của khách hàng so với kẻ thù cạnh tranh. Đây là thời điểm đo lường mức độ tương quan media giữa những thương hiệu cùng với nhau.

Bằng phương pháp theo dõi chỉ số chữ tín và chỉ số của những kẻ địch cạnh tranh, sẽ cung cấp tới chúng ta mức độ thân thương của người dùng tới thương hiệu trên các mạng xã hội. Đây là một vài liệu quan trọng để đánh giá mức độ thành công xuất sắc của phân biệt thương hiệu.

3 phương pháp đánh giá sức khỏe thương hiệu

Có ba phương thức phổ đổi thay giúp đa số doanh nghiệp thực hiện giám sát sức khỏe chữ tín gồm:

Social truyền thông listening (nghiên cứu giúp dư luận bên trên mạng làng mạc hội)Thảo luận nhóm và khảo sátGhi nhận ý kiến của khách hàng

1.Social truyền thông listening (nghiên cứu giúp dư luận trên mạng xóm hội): theo dõi và quan sát số lượt can dự và biểu thị tình cảm của người tiêu dùng mạng buôn bản hội dành riêng cho thương hiệu

Khả năng lắng tai trên mạng làng hội cho biết thêm mức độ nhận biết thương hiệu, lừng danh thương hiệu cùng độ phổ cập của tiếng nói của một dân tộc thương hiệu. Các chỉ số này phần nhiều là minh chứng rõ ràng nhất của sức khỏe thương hiệu. Được đo lường trên các kênh truyền thông media và social như facebook, instagram…, trang tin tức, trang blog hoặc diễn đàn, hội nhóm.

Lắng nghe trên social còn có nghĩa là sử dụng những công thế theo dõi, nhằm tìm kiếm và đề cập đến các từ khóa thịnh hành liên quan cho thương hiệu bên trên mạng buôn bản hội, site tin tức tức và các diễn đàn.

Chú ý: phương thức social truyền thông media listening có thể không công dụng nếu nhóm khách hàng mục tiêu là tín đồ không sử dụng hoặc ít thân yêu và sử dụng những phương tiện truyền thông và mạng làng mạc hội.

2. Nhóm tập trung và khảo sát: thu thập chuyên sâu các dữ liệu định tính

Lắng nghe trên social nghĩa là tổng hợp những thông tin, được người tiêu dùng đưa lên các kênh trực tuyến một giải pháp tự nguyện. Dựa vào vậy tin tức được tổng phù hợp không có khá nhiều sai lệch, so với chính nhu cầu của những câu hỏi mà chúng ta đặt ra.

Tuy nhiên, đôi khi chúng ta cần đông đảo câu trả lời rõ ràng hơn. Đó là lúc những nhóm tập trung bàn thảo và dữ liệu định tính sẽ phát huy tác dụng.

Dữ liệu định tính cho biết được biện pháp mọi người đánh giá và hiểu ra sao về thương hiệu một cách đúng chuẩn và bao gồm chủ đề được tùy chỉnh cấu hình rõ ràng.

Phương pháp này còn khiến cho bạn xác định mức độ tương tác, sự chuộng của nhân viên, cũng tương tự định vị yêu thương hiệu. Nhóm tập trung và khảo sát đôi khi cũng cảm nhận những đề xuất và đổi mới văn hoá nội bộ, hóa học lượng công việc tốt hơn.

3. Phân tích ý kiến của khách hàng hàng: xác định nhu cầu, khuyến cáo và khiếu nại của khách hàng hàng.

Sau khi tổng đúng theo đủ thông tin từ quý khách hàng mục tiêu, đã tới khi tập trung vào các người tiêu dùng hiện hữu của yêu quý hiệu. Trong tương đối nhiều tình huống, uy tín uy tín và nấc độ phân biệt thương hiệu được thực hiện bởi người tiêu dùng hàng. Họ gắn kết với thương hiệu hoặc cũng có thể “thề không lúc nào quay lại”. Hãy lắng nghe khách hàng hàng, trên đây cũng là 1 trong những cách thể hiện sự tôn trọng. Hãy tạo phần đa bảng review để theo dõi tỷ lệ hài lòng của bạn và dấn được ý kiến phản hồi nhằm khắc phục phần nhiều sai sót ví như có.

Hầu hết doanh nghiệp lớn thường dùng phương pháp phỏng vấn nhằm tổng vừa lòng thông tin. Tiến hành thường xuyên những cuộc chất vấn cũng là cách liên tục kiểm tra sức khỏe thương hiệu. Chúng ta cũng có thể nhận thông tin về những người sử dụng yêu hoặc ghét mến hiệu, họ chuyển đổi nhận thức mến hiệu theo phía nào theo thời gian, lý do họ chọn các bạn mà không phải đối thủ cạnh tranh của thiết yếu bạn?. Điều gì hoàn toàn có thể làm tăng sự chuộng của khách hàng?

Để tích lũy phản ứng của khách hàng, chúng ta cũng có thể chỉ sử dụng phiên bản khảo sát đơn giản dễ dàng hoặc triển khai phỏng vấn chuyên sâu. Rất tốt vẫn là phối hợp cả nhì và liên tiếp thực hiện, mặc dù so với lắng nghe xã hội thì quy trình này tốn nhiều nguồn lực hơn. Đừng quyên khuyến mãi khách sản phẩm một món vàng lưu niệm có chân thành và ý nghĩa sau khi tiến hành phỏng vấn nhé.

Theo dõi sức khỏe thương hiệu

Tổ chức dữ liệu

Sau khi đang thu thập tương đối đầy đủ các dữ liệu, tiếng là lúc dừng lại và đối chiếu dữ liệu. Đối với những dữ liệu định tính, bạn có thể sử dụng phần mềm NVivo hoặc những phần mềm tương tự chất nhận được phân tích những cuộc bỏng vấn, về các chủ đề tất cả liên quan.

Đối cùng với dữ liệu mang ý nghĩa định lượng, bạn cũng có thể sử dụng cơ chế Excel.

Bạn có thể tải về mẫu mã này miễn phítại đây.

Đây chỉ là sự việc khởi đầu. Theo thời gian, các bạn sẽ thấy được những năm tháng “khoẻ mạnh” giỏi “suy yếu” của yêu thương hiệu, cũng giống như các ưu điểm yếu kém liên quan. Và biện pháp đưa yêu đương hiệu thành công một biện pháp nhanh nhất. Chúc chúng ta thành công.

Công thức: sức khỏe thương hiệu = tập trung + đồng nhất + chân thật.

Xin cảm ơn,

Nguồn bài viết: https://vudigital.co/suc-khoe-thuong-hieu-la-gi-tim-hieu-5-chi-so-phan-anh-suc-khoe-thuong-hieu.html